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[单选题]

工作中使用文明服务禁语,态度恶劣、推诿、拖延、刁难的核减绩效()

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第1题
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如:“你问我,我问谁”、“不知道,这事不归我管。”等等()
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第2题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第3题
根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语,注意谈话技巧与服务用语,必须使用服务禁语()
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第4题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第5题
护理辅助员应严格执行医德医风各项要求,尊重、关爱患者,主动、热情、周到、文明为患者服务,不推诿、不拒绝、不歧视患者()
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第6题
“她网问题,我也没办法”不属于服务禁语。()
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第7题
遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语()
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第8题
对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮,损害党群、干群关系;或者对待群众态度恶劣、简单粗暴,
造成不良影响,对直接责任者和领导责任者,情节较重的,给予()处分。

A. 警告或者严重警告 B. 撤销党内职务 C. 留党察看

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第9题
对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮,损害党群、干群关系;或者对待群众态度恶劣、简单粗暴,造成不良影响,对直接责任者和

领导责任者,情节较重的,给予怎样的处分?( )

A.警告或者严重警告  B.撤销党内职务  C.留党察看

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第10题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

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第11题
服务员在工作中要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、请字在先,主动问候旅客,做到:()、()、(),严禁脏话、粗话、服务禁语和讥讽顾客行为。

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