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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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D、客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第1题
舞厅客人中途需添加饮料时,一般是()。

A.随加随付款

B.等客人离场时再结账

C.先请客人付款后送上饮料

D.客人提出结账时再为之结账

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第2题
遇到客人投诉时我们应该怎么做()

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事,拖一拖再解决

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第3题
排房时应讲究一定的顺序,以下客人我们一般应最先安排()。

A.VLP客人和常客

B.已付定金的客人

C.团体客人

D.延期离店的客人

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第4题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第5题
当无人机在进行自动飞行时,我们应当怎么做?()

A.飞手时刻拿着遥控器关注无人机飞行状态

B.跟行人聊天,讲解无人机原理

C.抓紧时间吃饭喝水,以防晕倒

D.坐到车里面吹空调休息,以防中暑

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第6题
当有人落水时,我们应该怎么做:()A、自己下去救人B、大声呼救C、赶紧跑回家躲起来

当有人落水时,我们应该怎么做:()

A、自己下去救人

B、大声呼救

C、赶紧跑回家躲起来

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第7题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结帐时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第8题
这些故事启迪我们思考,发我们想象,当我们处于此类情况时,该怎么做呢? (under...circumstances)

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第9题
当遇到有人查询已离店客人的信息时,错误的做法是()。

A.可将客人的去向告诉查询者

B.对单身女子的去向应注意保密

C.对国家安全机关执行公务的查询人例外

D.如果客人已退房,则应向查询者说明情况

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第10题
当接到发货通知时设备还在售后那边没交接过来时我们应该怎么做()。

A.直接断电断气

B.反馈项目及领导沟通

C.直接打包

D.干扰对方调试

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第11题
当发现有人非法售卖野生动物时,我们应该怎么做:()

A.置之不理

B.强制没收,当场收缴

C.买下放生

D.向有关部门举报

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