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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

预约上门勘测时,可以预约客户到什么地方见面?()

A.正在装修的房子

B.电信营业厅

C.家居装饰店

D.建材中心

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第1题
做上门需要怎么操作()

A.首先与客户沟通预约上门时间

B.提前准备好需要调试的工具

C.到客户现场先与客户沟通具体问题现象

D.客户数据可以随便拷贝

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第2题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第3题
关于服务区域,以下说法正确的是()

A.只要在九城范围内师傅都可以上门服务

B.只要APP可以定位到的地址,师傅都可以上门服务

C.向客户说明服务区域时,先点击预约界面—查看标准—服务须知,查看可上门区域,按照这个标准回复客户,禁止使用上面两个回复客户

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第4题
凭证预售即由客户通过柜面或自助终端渠道提前预约,银行依据预约信息完成二维码打印、实物登记等凭证预处理,客户在约定日到网点领取或由银行上门配送。()
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第5题
客户要求安排中午十一点半上门收取,客服可以直接在系统上预约十一点半()
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第6题
预约单关键步骤二执行要求中,无法明确故障:电话中耐心向客户解释手机到店后处理流程,并提及备用机,告知客户设备我司可安排上门取件/自行到店,由工程师拆机检测确认,预计周期()
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第7题
在什么样的情况下,我们可以把一个线索转客()

A.线索派发给顾问后,顾问可以联系线索的相关经纪人,确认线索中的客有装修需求后,获取客户电话,将线索转化成顾问的客源

B.持续跟进客源动态,直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店,顾问可以通过系统操作到店/量房预约

C.顾问在接到线索后,向顾问经理报备即可转化

D.顾问在接到线索后,即可转化为客源

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第8题
绿米派单后120分钟内联系不上客户,需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约,短信内容里注明表明身份,原因,预约的上门时间,然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时()
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第9题
关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第10题
以下哪项关于金品拍摄的说法是正确的()

A.交了文审资料后可以通过二次认证修改拍摄地址,但是可能会有费用

B.拍摄地址可以申请增加

C.拍摄地址以营业执照为认证主体

D.客户可通过MA-认证中心,自助预约上门认证时间

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第11题
上门服务预约无需按照“上门预约”服务流程实施,取得客户认可即可。()
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