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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按质检流程标准,以下操作是会扣分的是()

A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚

B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知

C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消

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ABC

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第1题
“查询同一商家的同类同种反馈工单,一并处理”,此考核细则属于质检标准哪一个考核项()

A.操作/流程准确性

B.高压线-服务态度

C.高压线-重大业务差错

D.主动服务

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第2题
以下扣分点正确的是()
A.在线中,如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次(含两次),无论是否致歉改正,遇此情况会正常扣分B.在线中,如坐席当通回复有误,但立即致歉改正,用户也未纠结,可不扣分C.电话中,关于坐席归档工单,如坐席工单已编辑好并归档,之后发现服务历史或者备注内容记录错误,坐席可以重新另起工单归档,但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单,如超过次数正常扣分D.电话中,坐席当通电话中答应帮用户升级工单,但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级,坐席一直未发现,质检抽查到会扣分在无效工单
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第3题
关于校审流程,以下操作正确的是()

A.已到成果区的图纸,如果图纸要修改,需要经过一键校审流程

B.可以线下校审图纸,线上按无意见走流程

C.校审流程回退到设计人,设计人需按意见修改好图纸,可不经过标准检直接提交流程

D.方案图纸无需走校审流程

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第4题
以下通话记录中,会被质检扣分的有()

A.老板,你可真牛逼

B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的

C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的

D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

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第5题
前期账务异常,可直接操作当前月份流程到质检环节()
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第6题
施工企业安全技术交底和实施情况应符合以下哪一项要求()。

A.建立施工组织设计编制、审核、批准制度

B.制定安全技术交底

C.安全技术交底资料的内容、编制方法及交底程序未按标准执行

D.安全技术措施及审核、审批程序的实施按规定操作流程进行

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第7题
mini版本halo体检提示“服务器数据有变更,请到“云主机列表”中进行数据备份”以下说法错误的是()

A.新建用户,外设策略的修改会导致数据库发生变化,只要发生变化web界面登陆就会提示服务器数据有变更请及时备份数据

B.Halo体检提示服务器数据有变更,请到云主机列表中进行数据备份扣分,目前必须备份数据库文件和镜像文件到本地,重新halo后则不会扣分

C.Mini版本提示备份数据库的原因是因为,CT5330s磁盘较小,未有数据库备份空间,提醒客户定时备份数据以备不时之需

D.即使客户当下做了数据库备份,但是只要操作了编辑用户等操作,halo体检依旧会提示服务器数据有变更,请到云主机列表中进行数据备份

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第8题
以下属于售后服务核心流程内容的是?()

A.预约

B.接车

C.修理工作

D.质检

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第9题
存在以下情况的,注销当事人控制区通行证。()

A.存在违规违章行为且拒不服从管理

B.谩骂、推搡、殴打违规违章查处人员的

C.通行证扣分分值达到注销通行证标准的

D.不按规定佩戴控制区通行证的

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第10题
自检报告中有合理原因说T明的问题,质检时不扣分;工程施工中人为造成的无法整改的工程质量问题,质检时扣分处理。()
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第11题
以下哪些装维原因会造成系统图片质检不通过?()

A.标签标准,但拍照有反光导致系统未识别用户账号

B.客户账号被挡或者打印时数字转行

C.标签准确、清晰;系统识别出错

D.标签标准,但拍照不够聚焦,导致系统未识别账号

E.用户账号、端口号打错

F.上传照片场景不匹配

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