题目内容
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[单选题]
客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（）。
A.遵守纪律、廉洁自律
B.勤奋学习、精通业务
C.热爱电业、忠于职守
D.举止得体、仪表大方
暂无答案
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B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理
C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)
D.以上都不是
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
一般情况下，营业部对客户的一般化服务不包括（）。
A．文明服务规范
B．为客户量身定做投资咨询服务
C．交易环境优化
D．风险揭示
