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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家卡餐超时以下正确处理方式（）

A.系统先上报商家出餐异常，验证成功后，拨打顾客电话，告知顾客送达时间可能会推迟，取餐后会立即配送

B.骑手告知商家，延迟出餐导致骑手配送超时，骑手会因此被罚款

C.催出商家，赶紧出餐

答案

A

B

解析：参考解析：系统先上报商家出餐异常验证成功后拨打顾客电话告知顾客送达时间可能会推迟取餐后会立即配送；骑手告知商家延迟出餐导致骑手配送超时骑手会因此被罚款。

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第1题

差评怎么杜绝（）

A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

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第2题

为了能够快速成长，骑士应该怎么做（）

A.熟系路线

B.熟系餐厅位置

C.了解配送区域特点

D.了解商家出餐时间

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第3题

小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。()

小红购买了一件羽绒服，因为不喜欢发起了退货退款，商家因为超时没有同意处理，系统流程将会自动进入买家退货流程。（)

A、对

B、错

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第4题

以下存在逃费嫌疑的车辆是（）。

A.兜底计费

B.超时

C.无卡

D.无入口信息

E.车牌不符

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第5题

门店出现违规行为的处理方式中，以下哪个规则是正确的（）

A．门店一般违规扣分累计达25分，京东对门店予以下线5日的处理B．门店严重违规扣分累计达25分，京东对门店予以下线7日的处理，有权要求门店所属的商家支付人民币2000元违约金C．门店严重违规扣分累计达50分，京东对门店予以下线14日的处理，有权要求门店所属的商家支付人民币4000元违约金D．门店严重违规扣分累计达75分，京东对门店予以下线21日的处理，有权要求门店所属的商家支付人民币6000元违约金E．门店严重违规扣分累计达100分，京东有权对门店予以永久清退的处理，且有权要求门店所属的商家支付人民币8000元违约金。如前述违约金不足以弥补京东损失的，商家仍予以赔偿

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第6题

SET系统由以下哪几部分组成？（)

A.持卡人电子钱包

B.银行交易系统

C.商家系统

D.支付网关系统

E.证书授权系统

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第7题

以下那中说法正确（）

A.抗过敏药在睡前服用

B.促胃动力药适合在餐前三十分钟服用

C.阿卡波糖在餐时服用

D.肠溶片要在空腹服用

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第8题

客户反馈购买的餐桌桌腿不平，客户通过索要视频反馈初间群让商家处理，客户要求退货，客服反馈为其报销运费退货，客服的处理方式是否正确（）

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第9题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

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第10题

问题：揽件超时被违规判罚回答：未核实信息，直接回复您有异议可在商家后台——订单——违规处理处申诉一下呢~（）

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第11题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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