题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客进店咨询积雪草产品活动,表示要送人的,当前日常活动期,以下哪些在线回复是正确的()
A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合
B.告知现在是日常活动时,赠品配套以页面为准,可以看看喜欢哪个套装
C.主动询问是否有包装要求,是否需要礼盒装,以及礼盒装及普通装的区别
D.客人看中积雪草三件套,不询问规格区别,客服不主动提及
答案
AC
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合
B.告知现在是日常活动时,赠品配套以页面为准,可以看看喜欢哪个套装
C.主动询问是否有包装要求,是否需要礼盒装,以及礼盒装及普通装的区别
D.客人看中积雪草三件套,不询问规格区别,客服不主动提及
AC
A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍
B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单
C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话
D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等
A.要立即上前接待
B.降低说话音量,避免干扰顾客
C.以会议为主,顾客有需求时再上前
D.如果多人同时进店,必要时可暂停会议,先完成接待工作
A.等待顾客感兴趣时推荐
B.等到顾客对其它产品都没有兴趣时
C.顾客进店第一时间主动推荐
D.等到顾客询问Aech Fit是什么时