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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客诉处理四大依据（）

A.产品标签

B.送货单

C.产品测量工艺资料

D.产品异常质量图片

答案

D、产品异常质量图片

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第1题

客诉资料提交要求是（）

A.送货单、标签必须清晰、信息完整

B.家具类产品若出现产品质量问题，需提供合格证以便核实

C.必须提供两张以上清晰的现场问题产品图片，包括细节及整体图片

D.产品到位

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第2题

产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第3题

订单上的0与O有时分不清，必须问清楚再打印标签，以免造成客诉（）

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第4题

风控提前点送达有哪几点（）

A.点送达距离超过300米

B.点完送达后在app上面联系客人

C.餐品未送到客人手上，未经过客人同意点的送达导致客诉提前点送达

D.差评标签提前点送达

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第5题

客诉的处理权限经费是多少（）

A.1、200元

B.2、300元

C.3、500元

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第6题

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

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第7题

客诉处理态度要求（）

A.坦诚面对

B.不逃避、不推卸责任

C.积极配合、高效处理

D.置之不理

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第8题

客诉处理的基本原则（）

A.首问负责

B.快速处理

C.合法合规

D.顾客满意

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第9题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

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第10题

客诉处理六字诀（）

A.礼

B.查

C.抚

D.转

E.核

F.信

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第11题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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