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第1题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
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第2题
要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）
A.提升自己的基础服务业务
B.对自己的工作发自内心的热爱
C.面对客诉敢于处理
D.做好特色服务和一分钟记忆法
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第3题
400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）
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第4题
以下属于触犯了《服务品质管理办法》，可酌情减免处罚的情形的，同时符合哪些条件，经总经办审批，被投诉人或相关连带管理人员可视情况减免处罚（）。
A.积极主动上报违规行为
B.积极响应客诉且在规定时效内处理完毕
C.得到顾客的谅解
D.未对公司造成严重后果
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第5题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）
A.商场统一《定/销货单》
B.客诉处理调解书
C.顾客投诉处理登记表
D.政府部门调解书
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第6题
维修等配件的工单，要求网点沟通配件到位进度情况，及时与顾客进行沟通，避免客诉产生。（对）（）
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第7题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉，可以判断为高风险客诉（）
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第8题
在解决客诉时一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺（）
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第9题
加急客诉要求钟回复顾客，8小时内解决（）
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第10题
商检客诉部在处理工单时,要履行钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（）
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第11题
如果在商场内遇到顾客抽烟现象，为了避免客诉，绝对不可以上前制止（）
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