题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

销售的重要准则是（）鼓励客户多说，引导客户多说

答案

否

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第1题

如何处理投诉的技巧（）

A.用60%的时间去倾听，20%的时间说话

B.不要打断，鼓励对方多说，必要时记录

C.听话听音，听出潜台词，了解客户要什么

D.肢体语言：视线接触、微笑、点头

E.适当的总结并反馈

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第2题

以下关于公募基金销售的说法错误的是（)

A.客户经理要向客户详细介绍产品投资范围，费率结构，充分揭示产品风险及评级

B.主动引导客户通过智能柜台、电子渠道购买公募基金产品规避双录

C.对于C1保守型客户，不允许跨等级购买公募基金产品

D.杜绝代客或引导客户进行风险测评、代客操作等行为

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第3题

开放式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第4题

销售行为三严禁包括（）

A.严禁虚假宣传欺骗客户

B.严禁隐瞒与合同有关的重要事项

C.严禁阻碍或诱导客户不履行如实告知义务

D.严禁引导客户不履行如实告知义务

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第5题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B.引导客户说出不满的原因

C.客户不说出原因不能让他挂电话

D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第6题

我国企业诚信管理制度建设包括（)。A、开展各行业企业诚信承诺活动，加大诚信企业示范宣传和典型

我国企业诚信管理制度建设包括()。

A、开展各行业企业诚信承诺活动，加大诚信企业示范宣传和典型失信案件曝光力度，引导企业增强社会责任感，在生产经营、财务管理和劳动用工管理等各环节中强化信用自律，改善商务信用生态环境

B、鼓励企业建立客户档案、开展客户诚信评价，将客户诚信交易记录纳入应收账款管理、信用销售授信额度计量，建立科学的企业信用管理流程，防范信用风险，提升企业综合竞争力

C、强化企业在发债、借款、担保等债权债务信用交易及生产经营活动中诚信履约。鼓励和支持有条件的企业设立信用管理师

D、鼓励企业建立内部职工诚信考核与评价制度

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第7题

自助终端双录要求有哪些（）

A．自助终端等电子设备应张贴提示客户如有营销人员介入进行营销推介，应停止自助购买操作，转至销售专区内完成录音录像后再进行购买交易处理B．严禁通过自助终端等电子设备实施任何代客操作行为C．对有营销人员介入进行营销的情形，严禁通过引导客户通过网银体验机等自助设备购买理财产品来规避产品销售录音录像要求D．以上说法均正确

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第8题

我国一切组织和个人的根本活动准则是“三个代表”重要思想。（)A.对B.错

我国一切组织和个人的根本活动准则是“三个代表”重要思想。()

A.对

B.错

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第9题

车身或车架修复最重要的准则是颠倒方向和次序。（)

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第10题

关于网格线上化运营说法错误的是（)。