题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
答案
ABD
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A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
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ABD
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可变的质量数据是 （）
A．数量及质量数据
B．产品或服务被设计或生产的质量数据
C．反映对一个产品或服务的特性持续测量
D．显示管理层对变量设计理解
E．B及C
A.与客户发生任何争执。
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户。
C.“我不知道！”“不归我管，怎么还问！”“不是已经给你说了吗，有完没完。”
D.“对不起，请您再重复一遍。”
A.依托百世网络，构建开放、多赢、增值、智慧的深度分销综合服务平台，促进供应链的变革和服务创新
B.专注最后一公里，让商业更简单
C.客户成功我们成功
D.你的货我的货，一起卖一起送，你的钱归你，我的钱归我
A.“我需要将你转移到一个生存者小组，在那你将感到更舒适”
B.“如果你能够对于一个癖好重新感兴趣，或许你会感觉好些”
C.“如果你让我来帮助你，我很愿意”
D.“我没有经历过你所经历的，但如果你告诉我你的有关经历，我将能更好地理解你”
E.“我是为你们病人服务的，你不愿意吗”
A.经纪人陆飞约了客户带看后因临时急事耽搁于是委托店内经纪人小杜帮忙带看，因为实际带看的人为小杜，所以此次带看只能由小杜录入
B.经纪人小李约客户带看时，向客户推荐了位于三北区的一套A房源，但实际带看时客户提出带看A房源的同户型B房源，于是录入带看时小李选择了A房源的同户型录入
C.经纪人刘可乐邀请房源维护人刘冬进行陪看，但刘冬因故无法参与陪看，便再邀请了另一经纪人张力陪同带看，带看结束后，刘可乐应将维护人刘冬与经纪人张力共同录入陪看
D.经纪人林海的姐姐想要购买一套房源，考虑到自己作为运营人员，于是林海将姐姐介绍给另一经纪人范范进行带看，范范在带看结束后录入带看时不能计算活动量、展位分值及其他激励
“学生扬扬(化名)，现为六年级学生，原来上课不专心，常捣乱，不完成作业，经常与同学发生冲突，同学对他敬而远之。五年级时新来了一位邱老师担任班主任．认为应该多鼓励扬扬，让他建立自信。所以，在一年多的时间里，常常对他表扬有加，尤其是在他有进步时，哪怕是在别人看来微不足道的进步。一段时间后，效果果然明显，扬扬对自己的行为已能有所控制，自信心也大大增强。但不久，扬扬又犯错误了，一是和许多劝他的同学吵上了，还说： “邱老师经常表扬我的。所以这次他也不会说我，我才不怕你们呢。二是在一堂课上他屡次不遵守纪律，经多次‘激励式’的引导无效后．邱老师进行了批评，扬扬竟离开教室扬长而去。”请运用教育理论评析邱老师的教育行为。
