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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电要求修改会员手机号码,原手机号码是可正常使用的,客服应该怎么操作()

A.客服直接在运管平台——会员管理——客户列表——修改手机号码

B.指引客户到APP自行修改。 客户APP自助修改步骤: 登陆APP——我的——点击头像——手机号码——手机号绑定更改

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B、指引客户到APP自行修改。 客户APP自助修改步骤: 登陆APP——我的——点击头像——手机号码——手机号绑定更改

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第1题
如客户需更改会员手机号码,在原会员手机号码可以无法正常使用的情况下,客服可通过ERP系统帮助客户更改新的会员手机号()
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第2题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配,密码肯定对的呀,怎么会错误呢?然后来咨询客服怎么回事,要求修改密码,该怎么操作,以下服务流程正确的有哪些?()

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对

B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?

C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。

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第3题
小艺的账号仅有一笔奇异果充值记录且是会员状态,你怎么操作修改绑定手机号码()

A.引导用户咨询奇异果客服处理

B.能提供该笔交易凭证则无须核实5选2即可修改

C.这笔不能提供则转升级处理

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第4题
如注册会员的手机号码客户不想使用了,可致电95338人工客服代表直接帮客户进行更改()
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第5题
用户多次进线要求退会员,查看到上通聊天记录中有提供手机号码,客服可以直接把手机号复制给客户核实,无需隐藏中间四位数()
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第6题
客户来电查询本机手机号码,客服代表正常告知()
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第7题
客户是20号下订单预订的五一短租5月1号取车,5月3号还车的订单,25号来电要求客服修改订单取车时间到5月2号取车,5月4号还车,以下说法正确的是()

A.指引客户在app上修改

B.在运管平台帮客户修改,修改了时间之后点击费用计算

C.告知客户最新的价格,客户同意价格的情况下再提交

D.提交之前先提醒客户需要支付预付款,客户同意的情况下再提交

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第8题
挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程:①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作(短信链接中含人像比对)③客服人员主动询问停机原因,若客户选择挂失停机,或挂失停机客户要求开机,详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是()

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第9题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的

B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请,自助修改

C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改

D.无法修改,建议客户原订单时间收货

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第10题
工程车关于会员发帖.下列描述正确的是()

A.会员用户可以享受无限发帖.但是发帖后必须至少使用一种推广方式.帖子才能正常展示

B.发布帖子标价低于58给出价格区间时.系统会提示返回修改或者直接删除帖子

C.版规要求帖子图片不能包含手机号.微信号.网址.二维码等.但客户可以在背景墙上显示手机号码

D.版规要求帖子详情描述中不能带有新车.事故车等敏感词.否则系统将会提示返回修改或者直接删除帖子

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