题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于回应客人招手，来到客人面前的要求正确的是（）

A.话术：您好，请问有什么可以帮您

B.客人呼叫则迈步过去回应

C.客人呼叫需要跑过去回应

D.面对客人有眼神交流时，需主动点头致意说您好

答案

ABD

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第1题

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（)。

A.不予理睬

B.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第2题

前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）

A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第3题

客房服务员正在服务台听电话而有客人来到面前时应（）

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

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第4题

关于笑行答有礼貌中“行”的要求正确的是（）

A.保持小跑服务客人

B.小跑上菜，以免菜凉了

C.正常工作时，步伐平稳，从容不迫

D.回应客人时，步伐平稳，迈步前进

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第5题

仔细聆听客人要求，确认（），迅速、准确地回应客人或为客人转接电话。

A.来电者身份

B.来电目的

C.来电时间

D.来电者性别

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第6题

在茶楼里，当客人需要续水时，只要()，服务员便会意而来。

A.摇晃茶杯

B.茶杯倒扣

C.招手示意

D.壶盖打开

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第7题

下午三点，客人王先生来到酒店前台，表示房卡遗失了，目前无法回到房间，要求前台再制作一张房卡（）

A．在制作房卡后陪同用户开门并确认房间没有损失。如客人对房间有异议的，协助报警并安置客人至其他干净客房休息等待警方到达，在此之前，房门锁闭，不允许任何人员进入B．颜值C．设备D．财务E．房卡

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第8题

如遇无法解决的问题，以下做法正确的是（）

A.给客人说酒店没这规定

B.给客人说做不到

C.不能在客人面前说不

D.要想办法为客人解决并上报

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第9题

在藏族人家喝酥油茶时，客人要待主人双手捧到面前时，才能接过来喝。（）

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第10题

下列关于中国古代使用筷子的说法中，正确的有（）

A.宋代姑娘出嫁时，娘家要陪嫁筷子

B.请客吃饭时使用的金属筷子能显示主人家的财力

C.有些地方请客，主人一定要先拿起筷子，点着菜肴说请请请，大家才能动筷

D.吃饭时客人把筷子平行横放在面前的盘子上表示还在吃的过程中

E.吃饭时不可以用筷子敲打桌碗飘盆，这是很不礼貌的行为

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第11题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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