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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不支持超停还车的月保网点，客户要求客服操作强制结束，收取车辆调度费（）元

A.200

B.150

C.100

D.50

E.30

答案

C、100

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第1题

如客户在不支持超停的收费网点还车，客户需要支付（）

A.超停调度费

B.超停服务费

C.超停服务费+实际产生的停车费

D.超停调度费+实际产生的停车费

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第2题

若客户出险后，经判断无需安排救援，客服指引客户就近还车至网点或维修厂（）

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第3题

由于事故原因导致车辆被扣或维修停运时，客服应（）或（）作为还车时间在系统操作还车

A.客户第一通来电时间

B.理赔单登记时间

C.事故发生

D.扣车证明记录的扣车时间

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第4题

关于共享用车是否可以申请停车费减免，以下描述正确的是（）

A．若查询到客户的订单取车网点名称后缀有（收费）两个字，则客户提供有效停车费发票后，客服人员可为客户申请减免B．若查询到客户的订单还车网点名称后缀有（收费）两个字，则客户提供有效停车费发票后，客服人员可为客户申请减免C．若查询到客户的订单取车网点名称后缀未有（收费）两个字，需指引客户和停车场说明我司与停车场为合作关系，若停车场仍要收费，可指引客户先不给钱，随后客服联系分公司运营主管，让分公司运营主管联系停车场进行处理D．只要客户提供了有效停车费发票，客服人员即可为客户申请减免

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第5题

行为判断:客服A收到客户电话需要停缴员工社保,因为在17号,截止社保截单日,客服现按照客户电话要求在系统停保了,请判断此操作是否符合正常流程规范（）

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第6题

客户在58金融买了辆二手车，做了58车分期，车辆成交价为10万，首付40%，车尾款价为60000元，月费率为0.85%，年化利率为17.99%，分36期还。GPS费用2500元，当保险超融5000元，给车商一共返多少钱（）

A.3900

B.4500

C.4900

D.5000

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第7题

客户致电客服人工办理激活业务，系统反馈不支持该渠道激活，查询申请进度进件来源为空或网点申请，引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活，对吗（）

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第8题

客户在微信下了订单需要寄递快件，发件网点在预约过程中产生了态度问题，上位客服建立了态度类工单，现在客户再次来电，称网点告知赔付500元，客户不满意，要求赔付1000元，请问受理选什么工单类型（）

A.不受理

B.二次投诉

C.未超预约取件时间

D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理

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第9题

超停调度哪些视为异常工分（）

A.0公里

B.≤5分钟

C.目的地为淤车网格或黑名单网点

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第10题

客户反馈商品无故被退回了但是还没到仓库，商品还要的，客服小李在系统里给客户操作了“先行换货“给顾客先补发出商品了小李的做法是否正确（）

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第11题

张先生1000元买了一个手机，使用优惠券100元，收到2天后，发现降价200元，客服应如何处理（）

A.手机商品不支持价保

B.为客户申请200元差价

C.为客户申请100元差价

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