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（请给出正确答案）
A.配送赔付-发错货补偿（仅限全球购自营）/仓储赔付-发错货补偿（YHD/生鲜/全球购自营）可补偿商品金额的10%且不超过300元
B.配送赔付-发错货补偿（仅限全球购自营）/仓储赔付-发错货补偿（YHD/生鲜/全球购自营）
C.配送赔付-配送责任现行赔付/仓储赔付-仓储责任现行赔付，可补偿商品金额的10%且不超过200元
D.配送赔付-配送责任现行赔付/仓储赔付-仓储责任现行赔付，可补偿商品金额的10%且不超过300元
答案
B、配送赔付-发错货补偿（仅限全球购自营）/仓储赔付-发错货补偿（YHD/生鲜/全球购自营）
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A.客户来电投诉一直未收到签收单，客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中，客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求，客服直接告诉客户无法处理
A.2月27日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月25日
A.不需要，客户催了也没用
B.不需要，前期已明确告知时间，回复也是一样结果
C.需要，只要客户催回复，都要在客服承诺实效之内回复
A.商家问题-商家承诺未兑现
B.物流超期-商家发货或送货慢补偿（POP）
C.POP订单京东补偿-提高客户满意度补偿（POP）
D.缺货-商品下单后无货补偿（POP）
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
A.服务不规范-货物遗失
B.服务不规范-货物破损
C.服务不规范-内物短少
D.服务不规范-内物不符
A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理
B.紧急工单可以在原工单上催单和追加
C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可
D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单
A.特殊客户+开箱验视
B.特殊场景+开箱验视
C.特殊物品+开箱验视
