《网络中心终端服务红线制度2.0》中,A类包含以下哪些违规情形()
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
ABC
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
ABC
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
A.①.辱骂、威胁、殴打客户
B.②.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.③.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.④.引导客户放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.未履行首问负责制
D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的