题目内容
（请给出正确答案）
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理
答案
B、延误-寄达信息录入有误
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A.工单-发出延误
B.不下单
C.工单-延误其他
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
A.可以根据来电号码为客户尝试查询是否有邮件
B.了解什么时候寄出的，如果刚刚寄出，可以建议晚点再查
C.了解一下内件，如果是省内的政务类邮件，可以转广州特色咨询
D.无法处理，只能建议客户找寄件人
E.如寄件人来电确认单号无误、已交寄，可以索要寄件人信息和寄件局信息下单跟进
F.收件人来电建议先跟寄件人核实单号是否有误、是否已寄出
A.邮件未到站查不到，建议到站后来电查询
B.可以根据网显的林和中营业部的代码到生产机构查询，同时提醒尝试联系
C.可以根据网显广州处理中心的电话提供给客户，同时提醒尝试联系
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，座席询问核对收件人姓名和电话、联系人姓名和电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
C.收件人来电，来电号码与真迹详情号码不一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，投诉种类选择寄达地信息录入错误，座席询问核对收件人收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
D.客户来电查询邮件，系统带入邮件号1085784589564，座席未核对邮件号直接按系统弹屏邮件号查询
E.收件来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，投诉种类选择错封误发，坐席询问核对收件人姓名、电话和联系人姓名、电话
F.寄件人来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席主动与客户核对收件人姓名、电话、地址
A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心
B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心
C.下发服务工单-延误-发出延误
