题目内容
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[单选题]
邮件深圳寄往广州，网显深圳蛇口支局，退回妥投，寄件人来电称未收到退件，要求提供蛇口支局电话，正确操作为（）
A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
答案
B、顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
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A.有求必应，给他
B.顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询，不接受的再给电话
答案
B、顾客就是上帝，但是不能给寄件局电话，引导客户下需求其它核实
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A.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【延误其它】核实退回原因
B.优先建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的下工单【投递质量退回操作不规范】核实退回原因
C.只能建议待寄件人收到退件后查看改退批条，不接受的也不能下单
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理
A.延误-发出延误
B.延误-其他，收集内件和外包装信息
C.延误-发出延误，收集内件和外包装信息
D.延误-省际运输延误，收集内件和外包装信息
A.从广东广州寄往广东深圳的参考资费是首重1kg内12元，续重每1kg2元，以上收费不包含详情单、包装等费用
B.从广东广州寄往广东深圳的参考资费是首重500克以内20元，续重每500克或其零数4元，以上收费不包含详情单、包装等费用
C.具体资费以揽收员上门验视告知为准
A.建议客户留意网显信息更新，不下单
B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实
C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实
