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[单选题]

我们应该怎么和客户问好()

A.先生/女士您好,红星到家为您服务,我是星匠师XXX

B.先生/女士你好,红星到家为您服务,我是星匠师XXX

C.您好,我是星匠师XXX,为您服务

D.早上好,我是红星到家的星匠师,来做保洁的

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A、先生/女士您好,红星到家为您服务,我是星匠师XXX

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第1题
因装维自身原因迟到时,我们应该怎么和用户说()

A.非常抱歉,由于**原因我迟到了, 耽误您时间了,敬请原谅

B.您好!请问是**先生(女士)家吗

C.请问,您是**先生/女士吗

D.请问什么时候方便上门为您安装

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第2题
厢货,面包车等装修车辆或后备箱敞开,明显能看到违规装修材料的车辆需进行例行检查,应该()

A.走到车前,直接开启车厢或后备箱检查

B.敬礼问好,礼貌对接,建议说辞为:先生您好,麻烦您开启一下货箱/后备箱/车门,我们需要例行检查,感谢您的配合

C.直接放行

D.通知当班领班

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第3题
为了避免不必要的不满投诉和索赔,我们应该()

A.不动客户一切物品

B.施工中不得影响租客休息

C.不得现场吸烟,张贴广告

D.礼貌微笑,进门问好

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第4题
以下是否正确——()

A.坐席:你说你要2000万你说你要怎么借,我们度小满帮您,你都没看到你的额度你就不满意了

B.客户:我发现你脑子有病

C.坐席:有病的是您,先生

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第5题
面对理性型客户应该怎么沟通()

A.阐明房企性质、特点和产品质量

B.客户说什么我们就做什么

C.一切介绍内容需真实

D.争取购房者理性的认同

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第6题
关于客户接待的标准三问,一问: (问候)您好,欢迎光临领地XXX销售中心!先生/女士,请问您怎么称呼二问:X先生/女士,请问您是第一次到访么,是通过什么途径了解到我们项目信息的(根据客户回答分配对应顾问)三问:您好,欢迎光临领地XXX,我是这里的置业顾问XXX,这是我的名片(双手递送),很高兴为您服务()
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第7题
女嘉宾上台后,红娘应该做什么()

A.主动热情向女嘉宾问好┋

B.询问女嘉宾择偶条件┋

C.主动向大家介绍女嘉宾信息┋

D.一直跟女嘉宾聊天,不管下面的用户和男嘉宾

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第8题
服务忌语包含那些()

A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗

C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说

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第9题
客户进店就问你们柜子怎么算的应该怎么回答()

A.实木颗粒投影面积xxx元一平方

B.您到这里看我们连门带柜只需要xxx元

C.我们有挺多产品和风格的,给您介绍一下

D.您看到的这个柜子是我们的摩登风格,大概X钱

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第10题
男嘉宾上台后,红娘应该做什么()

A.主动和男嘉宾问好,引导男嘉宾介绍自己的资料┋

B.介绍女嘉宾基本资料,引导双方进行沟通了解┋

C.引导男嘉宾加女嘉宾好友,方便进一步了解对方

D.让他们自己交流就可以

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第11题
授课过程中,出现混乱的局面时应该怎么处理()

A.提醒大家集中注意力

B.可以用无声胜有声的方式环视学员,等待学员自行安静

C.对于过度活跃的同学进行点名

D.用国寿问好的方式来整理秩序

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