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第3题
针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
第4题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
第7题
针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（)。
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
第9题
下列关于信息交换原则的选项描述正确的有（）。
A.交换的信息内容由第六章信息交换服务规定的信息类承载，REST、MQTT等信息交换方式在此基础上做适当的调整和封装
B.需求响应业务组织方，如需求响应服务管理者、需求响应聚合商，其所依托的需求响应服务系统、需求响应聚合系统必须实现REST和MQTT
C.用户能源管理系统、需求响应终端等计算能力有限的系统或设备可以实现REST或MQTT中的一种，建议用户能源管理系统优先实现REST，需求响应终端优先实现MQTT
