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第1题
根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》电话外呼营销对象必须是机主本人，要有身份核实环节，可通过（)等方式，如接听对象非机主本人应终止营销。
A.服务密码
B.短信验证码
C.机主姓名+身份证
D.机主姓名+装机地址
第4题
关于智能客服，下列说法正确的是（)
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
第6题
施工项目交付后服务阶段的主要工作包括（)。
A.为保证正常使用提供必要的技术咨询
B.使用建设单位推荐的维修队进行维修
C.根据《工程质量保修书》的约定做好保修工作
D.对维修发生的维修费用向用户收取
E.进行工程回访
