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[判断题]

调查问卷提问的方式有封闭式提问和开放式提问两种。()

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第1题
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时,常采用的提问方式是()。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

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第2题
对于提间的理解不正确的是()。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第3题
关于提问的技巧,下列描述不恰当的是()。

A.与病人交谈时,主要采取“开放式”谈话方式

B.尽量避免“审问式”提问

C.“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能,便于全面了解病人的思想情感

D.交流过程中,只能使用开放式提问或封闭式提问中的一种,不可两种方式交替使用

E.“封闭式”提问便于医务人员对关键的信息有较肯定答案,利于疾病的鉴别诊断

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第4题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第5题
以下属于沟通技巧的有:()

A.可使用封闭式提问

B.可使用开放式提问

C.同样语言体系,一问二答,避免做话题终结者

D.赞美他人时真诚赞美、具体赞美,夸细节更显真诚

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第6题
开放式的提问和封闭式的提问各有其目的,那么,封闭式的提问,目的是()。 A. 获得更

开放式的提问和封闭式的提问各有其目的,那么,封闭式的提问,目的是()。

A. 获得更多有关应聘人员的信息

B. 尽快确认自己对应聘人员的判断

C. 了解应聘人员的职业道德

D. 了解应聘人员的工作技能

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第7题
市场调查的问卷的问题设计主要有开放式提问与()两种。

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第8题
()是为了帮助客人进行判断,提出的问题类似于“是不是”。()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.引导性提问

D.选择性提问

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第9题
(),指的是邀请来访者对其情感进行澄清并探索其更深层的情绪。

A.针对想法的开放式提问

B.针对想法的封闭式提问

C.针对情感的开放式提问

D.针对情感的封闭式提问

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第10题
在登记老年人的个人资料时,养老护理员一般采取()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.直接提问

D.间接提问

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第11题
“先生,请问您要华为还是中兴的上网卡?”这是下列哪一种问题提问技巧?()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.SPIN提问

D.FABE提问

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