题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在探寻客户需求时，导购客服一般首先不问（)。
A.简单的问题
B.让客户回答"是"的问题
C."二选一"的问题
D.巧妙转移的问题
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A.全面描述、分析客户需求，呈现在前面，强调其重要性
B.分析客户需求的合理性和行业趋势，并分析替代方案对客户的收益
C.突出一般需求对客户的收益，增强一般需求对客户决策的影响
D.避开不谈
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
A.宋代买卖契约分为决卖、活卖与赊卖三种，其中活卖为一般买卖形式
B.宋时所有权已划分为动产所有权与不动产所有权
C.宋时一名14岁的男子可以同一名l2岁的女子结婚，不问是否在五服之内
D.在继承关系上，在室女可以享有部分财产继承权
A.发现有异常，应与阿里旺旺或淘宝客服联系
B.不能相信陌生人的电话，尤其是卖家的“客服”。因为卖家有需求，会通过阿里旺旺与客户联系的
C.“支付宝系统被冻结、需要解冻、激活”都是骗子惯用的伎俩
D.不能将自己的银行卡号告诉陌生人，尤其不能将验证码告诉他人
