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第1题
小杨要去拜访一位重要的新客户，为此，她打算做做准备。请问，以下什么方式你觉得不合适（）
A.小杨提前从客户在网上的公开信息中了解到客户跟她是校友，于是在自我介绍的时候她特意提到了这一点
B.小杨提前查到了客户的公开演讲，在拜访中提到客户在公开演讲中的几个观点让自己很受启发
C.小杨准备好自己过往的经历，撰写了一段详细的自我介绍，包括自己的性格、来自哪里、工作经历等。希望提升客户对自己的信任感
D.小杨提前从客户公司官网、公关文章中收集了相关信息，结合自己能为客户提供的服务，有意识地准备了几个对方可能感兴趣的话题，供拜访聊天时使用
第2题
变电所的设备在检修前，运行人员应提前准备好有关的()工具、()设施、照明以及检修所必要的()电源。
变电所的设备在检修前，运行人员应提前准备好有关的（)工具、（)设施、照明以及检修所必要的（)电源。
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第5题
起下管柱操作时应做好的防喷措施有（)。
A.防喷器、远程控制台和井控管汇的安装、试压要符合相关规定
B.中途停工必须装好井口或关闭防喷装置
C.起下作业前，在井口附近应准备好简易防喷工具或防喷单根
D.允许边喷边作业，起完管柱应立即关闭防喷装置
第8题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第9题
D类机房内出现设备障碍，现场综合化维护人员需要配合远程支撑人员完成配合工作，准备工作需要注意哪些操作要点？（)
A.联系远程支撑人员告知需要更换板卡的站点及名称
B.确认需要更换的板卡的数量、型号和备件完好
C.准备好插拔板卡的成套工具、扎带、防静电腕带/防静电手套
