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[单选题]

当长住宾客抵达酒店时,按照()客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第1题
当长住宾客抵达酒店时,按照VIP宾客接待程序和标准进行。()
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第2题
如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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第3题
礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 ()
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第4题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第5题
若接待重点旅游团,地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况,告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号,并主动介绍该团的特点,配合饭店做好接待工作。()
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第6题
当主人与宾客需要握手时,客人为了体现对主人的尊重,应先伸出手与主人相握。()
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第7题
商务型酒店主要以接待从事商务活动的客人为主,是为商务活动服务的,多兴建在海滨、温泉、风景区附近。()
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第8题
当同事或下属与客人争吵时怎么办?()。

A.认真解释

B.维护同事及酒店声誉

C.向客人道歉

D.请客人回避

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第9题
按规定为长住宾客提供特殊少洗护用品。床单、被套和枕套五天更换一次。()
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第10题
当客人走进酒店前厅,朝前台走近时,我们应该做到()。

A.3米微笑,1米问候

B.1米微笑,3米问候

C.5米微笑,5米问候

D.3米微笑,5米问候

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