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第6题
一下那些是质检标准中的致命项，请选择（）
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
第7题
下列有关APP营销说法正确的有（)。
A.企业通过APP来传递企业文化、企业的社会责任、企业理念等企业价值信息
B.植入广告模式是最简单的一种方法
C.在APP营销中，要把用户放在首位
D.为服务更多的用户，APP营销中不可以包含私人定制的部分
E.品牌的核心价值主要包含四个方面：产品的使用价值、情感价值、文化价值、核心优势
第10题
关于配置管理系统CMS的描述，以下哪个选项是错误的？（)
A.配置管理系统是服务知识管理系统的一部分
B.必须包含关于雇员、供应商、位置、业务单元、客户和使用者的所有业务数据
C.CMS包含用于收集、存储、管理、升级和展示配置项及其之间关系的数据的工具
D.配置管理系统还包括事件、问题、已知错误、变更和发布的信息
第11题
社区健康档案是社区卫生保健服务有效信息收集的一个工具，主要反映的是社区的基本特征，下列不属于社区档案中所包含内容的是（)。
A.环境特征
B.社区健康特征
C.社区居民个人收入
D.资源及利用
