题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些做法是错误的（）
A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
答案
B、顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.顾客订单上商品店内没有同款，有其他口味，我们需要与顾客进行电话沟通
B.顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
C.商品需要时间加热，我们及时与骑手和顾客沟通
D.顾客的每次差评是我们改进工作的机会
答案
B、顾客订单上的商品店内没货，我们可以直接不捡货
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A.私下联系顾客关机，报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉，并尽快送达顾客手中，吸取经验教训，下次合理安排路线
A.商家出餐慢，骑手一直等，不优先处理手头的订单
B.联系不上顾客，不上报异常，坐等手里单子严超
C.没有合理安排路线，导致手里几单全部超时
D.商家出餐慢，骑手上报异常并联系站长后，优先处理手里单子
E.不顾自己是否能够准时送达，胡乱抢单
A.①找地方先避雨，雨小了再去送
B.②继续配送订单，并且规范的打电话跟顾客沟通，说明情况让顾客耐心等待
C.③雨太大了先回家取雨衣
D.④打电话联系顾客取消订单
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.顾客下单在订单中备注送达时间，骑手按照备注时间前后8分钟内送达
B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单
C.骑手联系不上顾客，上报异常失败，客人选择配送原因取消的订单
D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常，并系统验证通过
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.推送修改地址卡片给顾客，并告知有修改失败风险，无法保证
B.拒绝顾客，不能改
C.客服回复好的，但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.自己可以私信顾客，加收配送费
B.按正规程序上报异常后，反馈到后台，由公司出面收取合理配送费
C.任性打电话给顾客或商家，要求顾客或商家退款退单
D.对于超区订单，一律不理会不反馈
