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[多选题]

生鲜快件出仓后需()上门派送巴枪操作妥投或者11和82

A.承诺时效内

B.两小时

C.4小时

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承诺时效内

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第1题
快件已经派送,但没有及时进行上门派送巴枪,导致客户投诉,属于未及时上传派件信息操作失误()
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第2题
产品为重货包裹,中午12:30分到件后客服致电派件员XX地址要求优先派送,如何避免催派成立()

A.直接给客户派送,什么时候送到什么时候妥投

B.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在18点前妥投

C.出仓后致电收方沟通派送时间,优先派送并在17点前妥投

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第3题
巴枪通辑适用情形:快件出仓前,客户提出转寄、退回、修改收寄信息、优派等需求时,包含运输中、首次在仓、滞留回仓未出仓()
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第4题
强制退回COD快件:拒收后,在第2次出仓派送买家仍拒收情况下,需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理(客服通知),不接受寄方客户再次催派诉求。(操作派件地址变更后,视作一票新运单,重新计算拒收次数()
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第5题
如客户要求上门配送,以下关于代理点操作正确的是()

A.直接拒绝客户

B.如可以配送,代理点需提供配送服务

C.如不能配送,将快件退回网点,由网点派送

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第6题
快件派送前,可直接将快件妥投至智能快递柜,并通过系统通知客户。()
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第7题
下列哪项不是一级代理网点必备的操作流程()

A.网点操作员在完成错分件标注、登记后,需将错分件安排最近班次退回 到转运中心【如发现错分件网点为网点(非集散),需由网点(非集散)交接给 网点(集散)

B.对于错分到相邻网点的快件,网点需将快件交给本网点收派员,由收派 员将错分件带到相邻网点,交由相邻网点完成快件派送

C.如网点班车属串点车辆,所有串点网点错分件单独交接给司机,由司机 统一单独交接给网点(集散)/转运中心。如错分件需退回转运中心,在网点装车时顺序为直达包、转运包、单件、 错分件

D.网点操作员如发现非本网点的生鲜类错分件须第一时间上报网点负责 人,由网点负责人协调资源进行派送

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第8题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题
全天派送成功率取数逻辑为()

A.在晚上23:00前派送完毕

B.在区三班最晚派送时间内

C.20:00前派送的都算

D.当天所有出仓快件

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第10题
延误仲裁规则中:派件时效规则,以上一站扫描的发件时间为准,结合一、二派的出仓时间判断,在一、二派送时效内的快件,无特殊备注顺延,必须当日24:00前派送完毕,三派的快件次日24:00前派送完毕,否则承担延误责任()
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第11题
客户验货发现生鲜已经腐坏,但此单并未超过预计妥投时效,对此情况,客服判责结果是()

A.京责

B.非京责

C.如果外单揽收跨区发特惠送,可以判京责

D.如果是京仓出库,可以判京责

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