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[判断题]

国家电网公司供电服务承诺：客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。（）

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第1题

国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准为客户指定设计、施工（）。

A.供货单位

B.供电单位

C.抄表员

D.检查人员

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第2题

2005年国家电网公司“十项承诺”规定：供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内装表送电。（)

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第3题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：非居民客户向供电企业申请用电，售电工程验收合格并办理相关手续后，（)个工作日内送电。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第4题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后()个工作日内送电，非居民客户()个工作日内送电。

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：城乡居民客户受电装置检验合格并办理相关手续后（)个工作日内送电，非居民客户（)个工作日内送电。

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第5题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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第7题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第8题

《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定：新装客户应在归档后（)个工作日内编入抄表段。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是（)。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第10题

《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，实行远程自动抄表方式的客户，其核抄周期由各单位确定，我公司设置低压用户抄表周期为不超过12个月。（)

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第11题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员城区范围内到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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