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第3题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
第5题
买家A买到宝贝，包裹显示签收了，但是顾客没有收到。我们该如何处理？（)
A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
第6题
客户购买了一双鞋，要求验货看下尺码是否正确，该如何处理？（)
A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货
B.一般订单，京东分配到第三方配送的不可开箱验货
C.第三方快递以第三方物流操作为准，不得引导客户验货
第7题
顾客收到电脑后关于验机的正确描述是（)。
A.签收前确认包装是否损坏，开箱检查机身是否磕碰
B.激活后发现机身有运输磕碰第一时间找快递员追责
C.售后问题可以先咨询京东客服，再找售后网点
D.接通电源开机后检查屏幕无坏点再激活
第9题
顾客反馈使用后过敏，客服做法正确的是（）
A.先提供照片，了解过敏情况
B.建议顾客先暂停使用观察看看
C.纠结顾客，确实有过敏，照片齐全，可按过敏无忧处理
D.是顾客个人肌肤原因，不处理
第11题
拆除范本时，无专门设计规定拆除顺序应遵守什么规定？（)
A.自下而上、由里向外拆除、先拆承重的后拆非承重的
B. 自上而下、由外向里、先拆非承重的、后拆承重的
C.不分上下、里外、承重与非承重同时拆除
