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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，特殊边远地区不超过240分钟。（）

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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第2题

智能运维客户发生故障抢修可以通过（）和智能E管家报修。

A.95598

B.4009915666

C.95158

D.95566

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第3题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第4题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障，应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任围再报修。（）

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第5题

严禁故障抢修处理不彻底或检修工艺质量原因，造成同一故障位置重复发生故障报修三次以上。（)

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第6题

一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员城区范围内到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第8题

“供电效劳人员”，指（）等。

A.营业厅人员、95598人员

B.抄收、装接人员

C.故障抢修人员

D.现场查勘、用电检查人员

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第9题

根据故障报修回单规范，下列哪项为选填项？（)

A.到达现场时间

B.故障类型

C.故障现象

D.抢修车辆

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第10题

按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

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第11题

《供电服务规范》规定:接到农村报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限（）。

A.45分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.60分钟

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