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[判断题]

问题解决之后要继续跟踪服务,对客户进行回访,将投诉处理的结果告知客户,如果还有不妥之处要及时修正,以确保客户满意()

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第1题
在信访实地督查结束后,应明确(),跟踪落实情况。对实地督查中发现的损害群众权益的突出问题应进行重点跟踪督办,推动问题解决;对重点领域的典型问题要进行深度分析研究,提出有价值的意见建议,为领导决策提供参考。

A.后续督办责任

B.领导管理责任

C.工作人员经办责任

D.虚假举报人的责任

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第2题
待跟踪工单:指客户问题需要客户配合处理,但客户没有时间、不便配合,或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的,处理部门可与客户约定解决时间,操作待跟踪。()
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第3题
“展示对存在问题的实时跟踪反馈”属于目视化管理哪个要素的内容。()

A.显示状态

B.问题解决和改善

C.传达标准流程

D.展示业绩

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第4题
国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访,组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求,持续提升服务水平。()
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第5题
销售部根据出口业务员反馈的超期回款跟踪表,找客户核对催款。()
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第6题
流浪乞讨人员返家安置之后,可提供的服务有()。

A.类家庭

B.教育培训

C.街头救助

D.跟踪回访

E.家庭寄养

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第7题
客户适当性管理不包括以下哪项内容?()
A、了解拟提供的产品或服务的相关信息

B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务,并进行持续跟踪和管理

C、提供产品或服务前,向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定,并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等,进行有针对性的客户教育

D、揭示产品或服务的风险,与客户签署《风险警示书》

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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,通过邮件向领导汇报。()
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第9题
订单管理页面负责对客户订单进行跟踪处理。
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第10题
防病毒服务升级检查包括如下几项内容?()

A.检查防病毒服务器病毒库下载是否正常,如果不正常及时联系厂商进行问题解决

B. 在防病毒系统每次升级后,记录每次版本变更版本号,定期记录病毒库的版本

C. 对重要的服务器,定期抽查防病毒客户端的病毒库升级情况

D. 检查已安装软件是否更新

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第11题
对劳动者的应聘情况进行跟踪与回访不属于岗位推荐的服务内容。()
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