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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

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更多“提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要()”相关的问题

第1题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第2题

在职培训旨在()。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

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第3题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第4题

宽带义诊的作用是什么？（)

A.了解客户情况

B.了解竞争对手情况

C.提升服务感知及满意度

D.实现服务营销一体化

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第5题

《乡村供电所三年振兴》具体目标：深化网格化服务，推动供电所营配业务深度融合，实现现场业务一次处理率（)，供电可靠性和客户满意度明显提升。

A.98%

B.99%

C.99.99%

D.100%

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第6题

商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户

接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户()的提高。

A.满意度

B.忠诚度

C.使用率

D.贡献度

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第7题

通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

A.用户服务评价体系

B.用户安全评价体系

C.用户信息评价体系

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第8题

2020年CHBN四轮网络质量保持突出，5G网络质量优于竞对，扩大4G领先优势，家宽满意度全面超越。（)

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第9题

494.2018年，我市持续开展“三三三”家校社共育新模式即构建县域内家校社合育的“平度模式”。“校长进课堂，促教学质量提升”“家长进学校，促群众满意度提升”的“双进双促”活动全面开展，全市校长纷纷走进教室，家长进学校，360度参与管理，全市学校建立三级家长委员会，把办学的()交给家长。

A.知情权

B.参与权

C.表达权

D.监督权

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第10题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第11题

值班管理不能（)。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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