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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

A.但不宜坐下

B.坐在沙发上

C.坐在床边

D.坐在写字椅上

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第1题
在饭店里,英文缩写"OCC"表示()

A.A.客人正在住用的房间

B.B.客人已结账并已离开的客房

C.C.客房已被租用,但住客昨夜未归

D.D.长期由客人包租的房间

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第2题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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第3题
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()A.不必提醒以免客人丢面子B

餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该()

A.不必提醒以免客人丢面子

B.主动提醒客人饭菜数量已足够

C.鼓励客人多点菜

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第4题
当发现客人患有传染病时,怎么办?()。

A.及时请客人退房

B.对客人住过的房间进行全面封闭消毒

C.向客人索赔

D.客房不再出租

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第5题
选出下列判断正确的一句是()。

A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意,可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

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第6题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第7题
接待人员引导来访客人时,不得:()

A 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行

D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌

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第8题
出租汽车司机在客人提着重行李上车时()A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李B.无须下车,让客人自

出租汽车司机在客人提着重行李上车时()

A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李

B.无须下车,让客人自己摆放

C.提醒客人别把车弄脏了

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第9题
对于团体客人,一般应安排在()。

A.豪华房间

B.同一层楼的房间

C.较好的房间

D.较安静的房间

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第10题
作为客人,当主人为自己斟时,要起身或俯身,以(),以示恭敬

作为客人,当主人为自己斟时,要起身或俯身,以(),以示恭敬

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