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第5题
不符合7天无理由退货的是：（)。
A.进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等情况
B.有难以恢复原状的外观类使用痕迹、比如产品外观划伤、损伤等情况
C.消费者自主选择挂架安装的、其安装服务费不支持七天无理由退款
D.消费者需要服务人员上门拆机、服务人员根据服务收费标准收取拆机费用
第6题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第9题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
第10题
案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第11题
省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
