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[多选题]

实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。

A.环境卫生,物料摆放

B.营业台席,终端陈列

C.营业设施,便民设施

D.标签贴牌,物料齐全

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第1题
营业部对客户的一般化服务不包括()。 A.交易及环境设施配置 B.风险揭示C.为客户量

营业部对客户的一般化服务不包括()。

A.交易及环境设施配置

B.风险揭示

C.为客户量身定做的投资咨询服务

D.文明服务规范

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第2题
建设工程交易市场和建筑生产要素市场的发育程度及交易行为的规范程度属于影响工程项目质量的()。

A.社会因素

B.管理因素

C.人的因素

D.环境因素

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,服务备品、材料等符合铁路环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。()
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第4题
从事药品生产活动,应当具备以下条件:()

A.有依法经过资格认定的药学技术人员、工程技术人员及相应的技术工人

B.有与药品生产相适应的厂房、设施和卫生环境

C.有能对所生产药品进行质量管理和质量检验的机构、人员及必要的仪器设备

D.有保证药品质量的规章制度,并符合国务院药品监督管理部门依据本法制定的药品生产质量管理规范要求

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第5题
()指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素,主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

A.外部环境

B.宏观环境

C.内部环境

D.微观环境

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第6题
()指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素,主要包括股东支持、销售渠道、
客户、竞争对手及公众。

A.微观环境

B.宏观环境

C.内部环境

D.外部环境

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第7题
公司客户经理职业操守中的“优质服务”指()

A.语言文明,态度稳重,举止大方得体

B.营销服务工作效率高、质量好

C.尊重客户隐私和举止规范

D.以上都是

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第8题
营销环境的分析中,与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素称为()。

A.宏观环境

B.微观环境

C.内部环境

D.外部环境

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第9题
以下哪项是满足客户实际需求的质量特征 ?

A.符合规范

B.适合使用

C.安全性和环境

D.高等级

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第10题
华为在线eLab服务使用的是华为虚拟资源,没有实体设备,因此可以满足无限量客户随时随地进行试验及学习的需求。()
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第11题
刀工属于影响菜肴创新质量的()。

A.技术因素

B.环境因素

C.原料因素

D.设施因素

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