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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

你在人际交往中的特点()

A.我擅长处理有挑战乃至棘手的问题,因此得罪人也是没有办法的事情

B.我是个热情的人,交朋友是我最喜欢做的事情

C.我喜欢听而不喜欢说话

D.我不感情用事,喜欢实事求是表达自己的意见

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第1题
十四、请在以下选项中选择最符合自己的一项()

A.1我擅长处理棘手的问题

B.2我是个很热心的人,喜欢与他人一起工作

C.3我喜欢听但不喜欢说话,即使开口讲话都会说的很委婉温和

D.4处理事情我较不动感情,是就是是,不把感情牵扯进来,也较少与人闲聊

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第2题
当处理客诉时,客户所表述问题无法当时解决时,应采用以下哪种话术()

A.很抱歉,这件事情我没办法给您答复,等我问一下上级的意思,到时再和您联系

B.不好意思,这事我管不了。你问一下其他人吧

C.很抱歉,这件事情没有办法马上答复您,但我会尽快与上级请示,在今天下班前给您答复,方便再确认您的姓名和电话可以吗

D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情,我也现在没办法给您处理,我需要问下领导

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第3题
以下四个选项中您认为最接近你的一项描述是()

A.我擅长于处理棘手的问题

B.我是个很热心的人,我喜欢跟别人工作

C.我喜欢听而不喜欢说,我一开口都说得委婉温和

D.处理事我较不动感情,是就是,不把感情牵扯进来,也较少与人闲聊

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第4题
在我没有时间处理某个棘手的事情时,我可以把它搁置一边()

A.完全不符合

B.较不符合

C.不能确定

D.较符合

E.完全符合

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第5题
请根据你的实际情况作答()

A.我会做很多人反对的事情

B.不满意

C.一般

D.满意

E.我擅长听取别人的建议

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第6题
请根据你的实际情况作答()

A.我会做很多人反对的事情

B.2

C.3

D.4

E.我擅长听取别人的建议

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第7题
客户的需求超出要求,超出工作权限()

A.你这个事情我没权限处理,没办法

B.我处理不了你这个事情,你自己想办法吧

C.抱歉,这超出了我的权限范围,请留下联系方式,我立即将问题反馈给上级部门处理,可以吗

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第8题
求助者:“我和儿媳的关系不好。她的很多生活习惯我都看不惯,比如不做家务,大手大脚乱买东西。我有时会批评她,她就会给我脸色看,也会给我儿子脸色看。我想搬出去自己住,可儿子又不放心,不让我搬走。我不知如何与他们相处,现在我该怎么办”下列工作人员的话语中,最能够表达对来访者共情的是()

A.如何处理好与儿子、儿媳的关系的确是一个比较棘手的问题,我想很多家庭都存在这样的问题

B.难道一个家庭里面要处理好跟儿子、儿媳的关系有这么难吗!小孩难道不应该多理解理解父母吗

C.那你有没有跟儿子、儿媳好好沟通过这件事情商量一下应该怎么改进关系呢

D.一切都会好起来的,老年人不要想太多,也许您想得太多了,误会了您儿子、儿媳的情绪

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第9题
请问,以下话术哪一个是正手()

A.我理解您的看法,平安保险公司在小赔案方面的确显得快,这也是他们的优势,你选哪家公司我都理解。我站在朋友角度,建议您一定要注意理赔快并不等于理赔好、理赔足,现在有不少保险公司存在惜赔现象,理赔给付不够,这对您作为客户而言可是大事情啊

B.或许我们公司的价格灵活性的确不如您说的那家好,但在最关键的保障范围和服务能力上不同公司差异很大,而我很自豪地说我们人保不仅能做到24小时响应,我们的查勘理赔人员是所有公司中最多的,为了解决城市拥堵导致查勘人员无法及时赶到现场的问题,人保是第一家采用电动车查勘的公司,也是唯一一个与110系统对接的保险公司

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第10题
在工作中你更擅长的是()

A.从容处理不明确局面

B.更偏爱在可预测性、具体性、稳定性和确定性中工作

C.对我而言都差不多

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