题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户在店铺购买了产品,订单未发货,客户反馈地址错了,要求改地址,客服回复“Darling,非常抱歉,由于跨境物流特殊性,保税仓发货是需要三单合一的(即物流单,支付单和交易单信息需保持一致),所以支付成功后对应的订单信息(包括收货信息等)均是无法修改的呢”。回复是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.选定优秀的客服人员,在旺旺及时联系客户,推送专属客户服务、以及加入店铺会员的邀请
B.发短信联系客户,告知客户由于订单金额较大,发货时间可能需要延迟,做好客户关怀
C.电话专访客户,告知购物相关细节节点,咨询是否需要其他帮助,最大程度满足客户需求
D.确认客户的产品使用周期,进行有针对性的问卷调查及满意度调查,收集相关问题
A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收
B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单
C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请
A.当快递开始派件或者送达,可告知快递拒收,原路返回
B.拒收之后,可在订单上申请拒收售后,正常需要商家仓收到快件之后,在联系给予退款
C.告知客户订单发出后不支持拒收
A.店宝宝未同步发货,再等待即可
B.店铺托管失效或资金不足未能自动下单的订单,需要客户手动补单,运营手动发货
C.客户店铺托管失效,让客户先托管
D.客户店宝宝资金余额不足,让客户先充值
A.后在店铺卖家中心修改,订单批注修改后的正确地址
B.同步凯度仓库仓内拦截
C.告知客户可能存在会拦截不成功
D.需发货后联系物流公司修改
A.客户订单金额超过一千,且与客服协商好了货到开增值税专票
B.批发客户金额在万元以上
C.客户在店铺买了2张钢化膜,未联系客服直接提交了发票申请
D.以上都需要