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[判断题]

供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”,不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。()

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第1题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第2题
窗口服务人员在进行各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传时,应确保真实可信,在极特殊情况下可以含有虚假误导成分。()
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第3题
县级以上人民政府设立的政务服务机构应当建立、健全一个窗口受理、首问负责制、一次性办结、一个窗
口收费等运行管理机制,建立网上统一监控和查询平台,推进各部门间、各级政府间信息资源共享,实现政务服务事项网上受理、审批、公示、查询、投诉等。()

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第4题
窗口服务人员不得参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动。()
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第5题
窗口服务人员坚决不能出现“门好进、脸好看、()”的现象。

A.一次办

B.马上办

C.事好办

D.事难办

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第6题
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服
某银行营业部设立3个服务窗口,分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等),现有3名服

务人员,每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数),以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表,如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)?

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第7题
市县城区供电服务站的营业厅窗口服务组:按照“()”服务渠道发展导向。

A.建网格、推线上

B.建网格、推线上、分支网点全自助

C.推线上、分支网点全自助

D.建网格、分支网点全自助

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第8题
服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到 ()。

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第9题
服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。

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第10题
客户端装维服务人员预计迟到将超过5分钟应打电话通知客户。()
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