题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户同一问题已经升级，且是待处理状态，用户再次反馈，该如何处理（）
A.重新创建工单，再次升级
B.执行催评论+单钉流程
C.催评论
D.单钉
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.重新创建工单，再次升级
B.执行催评论+单钉流程
C.催评论
D.单钉
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A.升级主管执行退一赔一，协商结果群里报备，协商失败报备同时创建工单转接投诉组处理
B.安抚致歉并告知用户会按照50%的退款比例操作退款
C.直接升级投诉组回电处理
A.涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组
B.上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可
C.如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可
D.意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.因通话中用户明确表示不要催单，故话务员需重新提交投诉工单
B.先查看用户之前工单是否已有第1次催单，则本次为第2次来电催单，需要执行该流程
C.话务员需要填写服务报备单，并主动告知班长
A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单
B.应在订单处理记录中进行催促
C.用户要求催促也同时提出其他需求，应在工单中催办同时备注
D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.三网后台——服务中心——在线客服——创建工单
B.移动经纪人app--我的--服务中心--申诉中心-去申诉
C.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈
D.PC中国网络经纪人后台-服务中心-申诉中心-去申诉按钮
