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第4题
登机时发现旅客登机牌未盖边防章/安检章处置流程正确的是（)
A.请旅客在登机口稍等，立即通知边防/安检人员到场处理
B.边防/安检人员检查完并盖章予以放行的，引导旅客登机
C.边防/安检人员检查后确定不能放行的，立即将该情况及旅客的托运行李信息通知相关调度部门
D.把不能放行旅客带至公安
第7题
遇到实际行李重量和行李小票重量不符（实际行李重量比行李小票重量重）的旅客，我们应该（）
A.告知让旅客整理到一样放行
B.核对行李重量，立即致电51
C.暂扣旅客证件以及行李，待柜台51到超大处理
D.正常接收，如实记录行李重量
第8题
旅客因故不能出示居民身份证件，下列处理方法不正确的是（）
A.持有其它允许的乘机的证件可予放行
B.持有其它允许的乘机的证件不予放行
C.遇问题交现场值班领导处理
D.遇问题交值班公安领导处理
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（)。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
第10题
旅客乘坐MU、CZ大兴机场始发的航班误走到首都机场，旅客有几种方式可以改签其他航班（）
A.前往T2航站楼相应票务柜台
B.前往T2航站楼相应值班经理
C.航空公司服务热线
D.原购票处
E.机场服务热线96158
第11题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第六条规定，接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关（)，需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。
A.车站
B.值班站长
C.值班主任
D.列车调度员
