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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通常情况下,遇到客人给小费,该怎么处理?()

A.揣进自己腰包。

B.向客人表示感谢。

C.拿到小费后按单位规定处理。

D.婉言谢绝。

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第3题
下列适用质量保证金赔偿的有()。

A.旅行社收取预付款后,旅游团不能成行的

B.因旅行社原因给旅游者造成误机的

C.旅行社安排的旅游活动与合同不符,客人另付费的

D.导游索要小费

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第4题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.执意不收,坚决拒绝

B.收下,小费是劳动所得应归自己所有

C.礼貌收下,交给上级统一分配

D.如果是美国客人就收下,其他不收

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第5题
在酒店中可以索要小费并暗示客人赠送物品()
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第6题
服务员早上7:00给客人送开水时,遇到住客李先生应说:“()”。

A.Morning sir

B.Morning Li

C.Good morning,Mr

D.Good morning,Li

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第7题
对使用现金结账的客人,开房员根据客人支付()的数额,来决定其信用限额。

A.房价

B.小费

C.电话费

D.预付款

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第8题
一批客人在酒吧点了一瓶威士忌,酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水,客人饮用后提出这瓶酒是假的,服务员告诉客人,酒吧不可能有假酒的,客人回答说: “我喝了十几年这种酒了,难道还会有错”,双方一时僵持不下,服务员只好请酒吧经理来处理此事。 如果你是酒吧经理,将如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.向客人表示歉意,并告诉客人,酒吧酒水均来自正规渠道,不会有假酒销售

B. 给客人换一瓶新酒,当客人面打开,请客人品尝试酒

C. 给客人将这瓶酒的费用免单

D. 将此酒留存酒吧,并进行书面记录

E. 与采供部联系,让供应商更换该酒,并确认供货渠道及供货质量

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第9题
酒吧服务员小王和往常一样,按照规范和要求,为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时,邻桌的客人叫他,要求再加两杯啤酒,小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去,正准备将啤酒放下时,被旁边的客人碰倒,啤酒洒到了客人身上,客人很生气,此事正好被正在巡视的你看到,你该如何处理?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即向客人表示歉意

B. 在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服

C. 征求客人意见,是否需要帮客人送洗衣厂洗涤

D. 告诉客人,啤酒不会在衣服上留下痕迹,不必着急

E. 在你的权力范围内,主动给客人酒水打折

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第10题
秘书在值班时,经常会遇到并要处理的是()。

A.领导临时交办的事情

B.企业内部的突发事件

C.上级单位的电话指示

D.接待未预约的来访客人

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