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[单选题]
升级投诉回访是指从闭环管理角度，跟踪处理结果，征询客户对处理结果（)情况的过程。
A.争议
B.满意
C.不满意
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会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
A.直接查办
B.按责转办
C.限时办结
D.跟踪督办
E.反馈回访
