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[单选题]

在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是()。

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是

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D、以上皆是

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第1题
在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于()属于投诉处理质量差。

A.85%

B.75%

C.65%

D.55%

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第2题
《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。

A.安全管理

B.设备设施

C.环境卫生方面

D.肢体冲突,辱骂旅客

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第3题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第4题
客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通,可能是哪些原因造成的()

A.Iub接口无线链路建立失败

B.始终随机接入冲突

C.空口质量差

D.邻小区资源拥塞

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第5题
在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉。()
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第6题
行政事业单位在政府采购活动中的主体责任有哪些()。

A.编制政府采购预算和实施计划

B.确定采购需求、组织采购活动、履约验收

C.答复询问质疑、配合投诉处理、加强内部控制管理

D.落实政府采购政策

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第7题
《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路
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第8题
员工找钱、卖票,导致乘客利益受损涉及金额在10元及以下(作弊行为不在此列)属于一类有责投诉。()
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第9题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下三级分类中,()属于“接入网升级、割接或配置问题”。

A.OLT软件版本升级

B.OLT割接调整

C.资源数据异常导致激活失败或者去激活

D.其他原因

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第10题
无故拒绝乘客的合理要求属于一类有责投诉。()
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第11题
现在的手机外观精美,功能齐全,但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机,非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等,引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是()

A.质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权,应严格禁止使用

B.国家应及时制定措施,切实保障消费者的合法权益

C.只要打击不法生产经营者,就能保障消费者的合法权益

D.消费者购买劣质手机,说明我国公民道德素质较低

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