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更多“当客户对增值业务费存在质疑，解释无效，退费金额为200元，统…”相关的问题
第1题
客户反馈在我们平台的鞋子比其他平台的鞋子要便宜很多，质疑不是正品（）
A.解释每个平台的进货渠道有所不同，成本价格也会存在差异，我们平台保证所售出的鞋子均是通过正规渠道采购，可以提供相关授权书证明
B.告知其他平台差价云集是无法控制的，当然也非常感谢客户的反馈，这边我们可以通过提供授权书的方式来证明商品绝对是正品
C.不做任何解释，告知客户退货退款
第3题
当出现招标文献中的某项规定与招标人对投标人质疑问题的书面回答不一致时，应以（）为准。
A.招标文献中的规定
B.现场考察时招标单位的口头解释
C.招标单位在会议上的口头解答
D.发给每个投标人的书面质疑解答文献
第4题
下面关于从弱电井到客户室内引线铺设场景描述正确的是（)。
A.FTTH小区只要有空闲的四芯电话线就可以尝试利用原有电话线牵引皮线光缆实现接入
B.FTTB小区只要有空闲的四芯电话线就可以与网线对接实现接入
C.FTTB小区客户家无网线到弱电井又经解释不同意打孔的情况下，则无法安装只能考虑退单处理
D.FTTH小区客户有空闲可用网线到弱电井，在牵引光纤无效的情况下可考虑将ONU装在弱电井，转接网线到户
第6题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时，以下正确的是（）
A.发送自提运费话术，并耐心跟客户解释，运费不算高，其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的
B.发送自提运费话术，并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦
C.回复客户：就是要运费的，没有办法减免
D.告知顾客有现货的话，在提车后可以申请退运费哦
第8题
我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户，客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询，客服代表如何操作（）
A．告知客户无需理会B．通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件，向客户解释因安检问题退件，所以需更改运输方式；如接受解释录入SISPC．与客户解释快件安检中，请耐心等待D．以上说法都不对
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第9题
用户不知情的情况或未经用户同意的情况下，企业单方面增加收费项目，费用主要包括（话费、增值业务费、短信费)等。
A.套餐费、代收费、短信费
B.包月费、通话费、信息费
C.话费、增值业务费、短信费
D.包月费、增值业务费、信息费
第10题
客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以
详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面
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第11题
银行应加强保护消费者权利，在外部营销过程中()。
A.营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释，可以稍带夸张的陈述产品的收益和风险
B.宣传推介材料必须真实.准确，对消费者承担的费用的详情必须公开.透明
C.对通过外部营销推介的产品，银行应以专业术语.业内行话进行充分的风险提示
D.严格遵守客户资料保密原则
E.对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务
