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[判断题]

处理客户顾虑和异议的LSC-SC模型中，第二S是指share同理心。（）

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更多“处理客户顾虑和异议的LSC-SC模型中，第二S是指share…”相关的问题

第1题

异议处理原则中首先必须表示对客户的认同和关注是为了满足客户的情感需求。（）

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第2题

异议处理原则中了解异议产生的原因的关键是判断客户的异议是否为真实的异议。（）

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第3题

电话沟通中，我们可以简单的处理一下客户的疑虑，等见了客户再好好沟通处理异议就行。（)

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第4题

电话中遇到客户的异议时，处理思路是“顾客提出异议-分析其原因-展开对策”（)

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第5题

在处理异议时，处理中应承认并欣然接受，但不要给客户补偿。（)

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第6题

近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》，调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。（)

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第7题

（)是整个客户开发的关键环节。

A.寻找和确定目标客户

B.做好客户开发前的准备工作

C.处理异议

D.了解、介绍和说服

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第8题

不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应()的告诉客户。

不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（)的告诉客户。

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第9题

对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（)。

A.积极聆听

B.保持冷静

C.保持专业化

D.尊重客户

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第10题

客户开发的基本步骤主要包括：（)，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A.寻找和确定目标客户

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

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