如果结果不匹配，请 
更多“电话沟通中，我们可以简单的处理一下客户的疑虑，等见了客户再好…”相关的问题
第3题
针对宣泄型投诉客户，在客户质疑我们的诚信、服务的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
第4题
对于退款环节的问题说法正确的是？（)
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
第8题
看到地市回复结果与客户所述有所不同时，如何处理（)
A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”
第10题
关于电话沟通的优缺点，以下说法正确的是（）
A.电话沟通在时效性，沟通效率上是所有利用工具沟通方式中第一位的
B.电话沟通时我们无法确定电话另一端同事的工作状态
C.电话沟通时信息也不具备保存性
D.以上说法都对
