题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20,且满意度<60%时,会面临什么扣分()?
A.扣2分
B.扣4分
C.扣6分
D.扣8分
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A.扣2分
B.扣4分
C.扣6分
D.扣8分
A.结果评价指标一一死亡、丧失劳动力、不满意
B.社区卫生服务的评价指标一一传染病的发病率
C.社区卫生资源的评价指标一一人力、物力、财力
D.满意度评价指标一一社区居民对服务价格的满意度
E.社区公共卫生服务评价指标一一社区居民健康档案建档率
终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价,评价护理服务结果对患者的影响,不包括下列哪项 ()
A、患者满意度
B、静脉输液穿刺成功率
C、护理组织的综合质量评价
D、事故发生率
E、出院病历质量控制
A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
A.30;20
B.30;30
C.36;30
D.60;30