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[单选题]

【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20,且满意度<60%时,会面临什么扣分()?

A.扣2分

B.扣4分

C.扣6分

D.扣8分

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第1题
客户对售后服务单的满意度占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

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第2题
VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因()。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第3题
逆考核考核倒三角工单评价维度包括()。

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

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第4题
通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的直接评价。()
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第5题
社区卫生服务评价指标中错误的说法是()。

A.结果评价指标一一死亡、丧失劳动力、不满意

B.社区卫生服务的评价指标一一传染病的发病率

C.社区卫生资源的评价指标一一人力、物力、财力

D.满意度评价指标一一社区居民对服务价格的满意度

E.社区公共卫生服务评价指标一一社区居民健康档案建档率

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第6题
影响顾客满意度的因素有()。

A.产品

B.售后服务

C.销售活动

D.价格

E.企业文化

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第7题
散单&裹裹联合运营的目标是()。

A.消费者满意度提升50%

B.散件规模翻倍

C.服务成本降低50%

D.散件收入增加30%

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第8题
终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价,评价护理服务结果对患者的影响,不包括下列哪项 (

终末质量评价是对护理服务的最终结果的评价,评价护理服务结果对患者的影响,不包括下列哪项 ()

A、患者满意度

B、静脉输液穿刺成功率

C、护理组织的综合质量评价

D、事故发生率

E、出院病历质量控制

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第9题
油气井聚能射孔弹测试结果综合评价中,只要是()类项目中有一项不达标,则该产品判定为不合格品。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第10题
关于患者满意度,下述描述不正确的是()

A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标

B.调查内容多为管理者和医院关心的

C.忽略了服务交互过程中的情感问题

D.具有“询证”特征

E.判断结果往往是“满意”或“不满意”

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第11题
饮水安全关于供水保证率评价标准,集中供水的年累计断水时间不超过()天为达标,分散供水的缺水时间连续不超过()天为达标。

A.30;20

B.30;30

C.36;30

D.60;30

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