题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映上不了网，客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障（）
A.用户状态
B.是否封顶
C.可用余额
D.移网已开通功能
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.用户状态
B.是否封顶
C.可用余额
D.移网已开通功能
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A.投诉工单
B.业务受理单
C.故障工单
D.投诉建议工单
A.建议用户通过正规渠道下载OPPO商城软件VIVI自带的下载应用市场里面也可以下载OPPO商城
B.其他信息咨询
C.非OPPO手机下载/安装OPPO渠道软件咨询
D.互联网其他问题咨询
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
