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[主观题]

买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()

买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()

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第1题
网购已经在我们的生活中无处不在,下列哪些行为有诈骗嫌疑?()

A.拍下商品,付款成功后,告诉其在20天后才能到货

B. 买家拍货之后不付款要求卖家发货,卖家不发货就以投诉差评威胁新手卖家

C. 有自称为“淘宝客服”的人索要账户密码

D. 卖家推荐买家使用支付宝担保交易,保证交易中的安全性。

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第2题
投诉“异常拍下”场景时需必须提交哪些凭证?()

A.和买家的旺旺举证号

B.尽可能清晰、逻辑清楚的投诉描述

C.仓库图片

D.微信截图

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第3题
买家拍下商品后,我发现商品缺货了,于是我联系买家退款,买家选择了缺货退款,我拒绝退款希望买家
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第4题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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第5题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第6题
买家在5月18号0点拍下商品,商家于5月20号9点更新揽收信息发出,属于一般违规?()
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第7题
我遇到买家A拍下商品,但收货地址中存在2个省份,我无法正常发货,我应该投诉的场景是?()

A.服务指标异常

B.异常拍下

C.异常退款

D.异常投诉

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第8题
以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第9题
客户在店铺拍下一款宝贝,发现地址拍错了,客服在跟客户交流的时候该怎么处理()。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好

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第10题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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